KabarSumatra.com— PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau disebut Injourney Airports Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II melaksanakan kegiatan Service Recovery Activation (SRA) bagi pengguna jasa yang penerbangannya terdampak aktivitas erupsi Anak Gunung Krakatau, Senin (7/9).
Kegiatan ini merupakan bentuk kepedulian dan komitmen manajemen Bandara SMB II dalam memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pengguna jasa, khususnya dalam menghadapi kondisi operasional penerbangan yang berada di luar kendali.
Dalam kegiatan tersebut, petugas Bandara SMB II secara langsung memberikan air minum kemasan dan masker kepada pengguna jasa yang terdampak.
Disamping itu, petugas juga memberikan pendampingan serta informasi terkait kondisi operasional penerbangan kepada para penumpang.
Baca Juga :
Erupsi Anak Gunung Krakatau Picu Kabut Vulkanik, 25 Penerbangan Bandara SMB II Palembang Dibatalkan
Beri Kejutan di Hari Pelanggan Nasional, Bandara SMB II Bagi-Bagi Souvenir ke Pengguna Jasa
General Manager Bandara SMB II, Ahmad Syaugi Shahab, mengatakan bahwa aspek keselamatan, keamanan serta pelayanan pengguna jasa senantiasa menjadi prioritas utama perusahaan.
“Kami memahami bahwa kondisi seperti ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna jasa. Melalui Service Recovery Activation, kami berupaya hadir secara langsung untuk memberikan perhatian dan pelayanan kepada penumpang yang terdampak,” ungkap GM Ahmad Syaugi.
Pembagian mineral kemasan dan masker ini merupakan bagian dari kepedulian agar pengguna jasa tetap merasa nyaman selama berada di bandara.
Bandara SMB II senantiasa melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait, termasuk maskapai dan pemangku kepentingan penerbangan lainnya.
Baca Juga :
Kabut Asap Melanda, Pemkot Palembang Gelar Salat Istisqa, Tiga Kecamatan Jadi Perhatian
Hal itu terkait untuk memastikan penanganan pengguna jasa berjalan dengan baik serta informasi mengenai perkembangan penerbangan dapat diterima secara cepat dan akurat.
Kondisi aktivitas vulkanik dan dampaknya terhadap operasional penerbangan menjadi perhatian bersama.
Oleh karena itu, pengguna jasa diimbau untuk selalu memperhatikan informasi terbaru terkait status penerbangannya melalui kanal resmi maskapai maupun petugas bandara.
“Kami ingin memastikan bahwa dalam kondisi apa pun, pengguna jasa tetap merasakan kehadiran dan kepedulian kami. Bagi kami, memberikan pelayanan terbaik bukan hanya ketika operasional berjalan normal, tetapi juga ketika terjadi situasi yang membutuhkan perhatian dan penanganan lebih,” jelas GM.
Pelaksanaan Service Recovery Activation menjadi salah satu wujud nyata komitmen InJourney Airports dalam menghadirkan pelayanan sepenuh hati yang mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan serta pelayanan utamanya ketika pengguna jasa menghadapi situasi yang tidak terduga.
